售后服务条款

服务宗旨：客户满意为我们首要己任 服务承诺：
东莞市声誉科技有限公司承诺对售出的多媒体音箱系列产品提供“一年包换”的保姆式服务。
一年包换：
用户从购买全微产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起12个月内，正常使用时音箱出现故障，在没有外观损伤、附件齐全的情况下,可更换同型号的新机；
特别说明
出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（人工费+材料费）。
1）人为造成的产品损坏：（如砸伤、碰伤、划伤等）。
2）违反产品使用说明而造成的产品损伤。
3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除。
4）未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力等因素。
5）无有效发票、收据的。
6）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
7）已超过保修期的产品。

客户意见和投诉
1、我司通过公示的服务热线、各服务中心电话及信箱，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见和相关投诉。
2、接待客户意见和投诉的人员按规程回复，并详细记录投诉内容，未能及时回复的问题，记录下客户的联络方式，及时转送有关部门和人员处理。
3、我司重视每一个客户的来电、来函及来访，并给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

产品维修服务
1、包换
如产品本身出现质量问题，12个月内将商品送达辖区内全微平台，全微平台将按公司有关条款办理换货手续。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修卡、发票及换货原因的说明。
2、保修
用户所购买全微音箱在正常使用过程中一年内出现质量问题，用户将故障机送到全微公司全国各平台或服务中心即可获得保修服务。
3、维修
凡是全微产品，我司将提供五年只收取材料费的有偿维修服务。